Preguntas frecuentes
Envío
1. CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son de 5,95€.
El envío es gratuito con pedidos superiores a 80€.
2. CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Nuestro plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.
Dependiendo del producto y del país, el plazo de entrega puede variar.
Tan pronto como hayamos enviado su paquete, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento por correo electrónico. A continuación, podrá realizar el seguimiento de su envío.
Producto
1. DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS SUS CAMISETAS?
Todos nuestros artículos son 100% justos y veganos, hechos de algodón orgánico.
La impresión se realiza en Alemania mediante un proceso 100% sin agua. Utilizamos una tinta a base de agua libre de metales pesados y tintes inofensivos. La tinta es 100% biodegradable.
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1. CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Tiene derecho a devolver los artículos en un plazo de 14 días tras la recepción de los mismos, sin necesidad de indicar el motivo.
Sólo aceptamos la devolución de artículos nuevos y no usados.
Si la mercancía presenta algún defecto o falta algún artículo, deberá comunicarlo con antelación. De lo contrario, no hay garantía de que se pueda reembolsar la totalidad del precio de compra.
Si se sobrepasa el derecho de devolución de 14 días y no hemos confirmado previamente un derecho de devolución ampliado, su devolución le será devuelta automáticamente.
2. CÓMO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
Dispone de 14 días después de haber tomado posesión de los artículos para cancelar su pedido.
Por favor, tenga en cuenta que no podemos cubrir los gastos de envío de la devolución. Te pedimos que empaques los productos de forma segura para que no se produzcan daños durante el envío.
Puede encontrar más información en: Política de cancelación
3. PUEDO DEVOLVER VARIOS PAQUETES EN UN SOLO PAQUETE?
Puede devolver varios pedidos juntos en un solo paquete.
Por favor, asegúrese de que todas las prendas están en el paquete y de que todos los artículos figuran en la nota adjunta.
4. HAN RECIBIDO YA MI DEVOLUCIÓN?
No enviamos un acuse de recibo después de recibir su devolución.
Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá una notificación.
Por regla general, necesitamos un máximo de 10 días para procesar su devolución.
Después de las grandes promociones de venta, el tiempo de tramitación puede ser ligeramente superior.
Lo mejor es conservar el recibo postal como prueba hasta que se haya efectuado el reembolso.
Pedidos
1. MI PEDIDO ES DEFECTUOSO, INCORRECTO O ESTÁ INCOMPLETO
En caso de reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@4anmalove.com).
Si ha recibido una pieza defectuosa, envíenos fotos en las que se vea la pieza completa y el defecto.
Si ha recibido una pieza errónea, envíenos una foto de todo su pedido.
Si su pedido está incompleto, póngase en contacto con nosotros también por correo electrónico.
No olvide incluir su número de pedido.
2. NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.
Por favor, compruebe también su carpeta de spam si no hay ningún correo electrónico nuestro en su bandeja de entrada.
Si todavía no ha recibido una confirmación de pedido después de 24 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (info@4anmalove.com).
3. PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
La cancelación de su pedido es, por supuesto, posible. Sólo podemos cancelarlo mientras no haya entrado en producción.
Hacer cambios en el pedido: Lamentablemente, un pedido ya realizado no puede modificarse.
Si ha olvidado añadir un artículo a la cesta de la compra, puede realizar un nuevo pedido. También podemos cancelar todo el pedido para que pueda volver a realizarlo.
4. PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO MÁS TARDE?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos cambiar su dirección de envío.
Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que está a su disposición. (info@4anmalove.com).
Disponibilidad
1. VOLVERÁN A ESTAR DISPONIBLES LAS PRENDAS AGOTADAS?
Lamentablemente, no podemos dar una fecha exacta para ello, ya que influyen muchos factores diferentes.
Por lo general, la ropa tarda entre 4 y 6 semanas en volver a estar disponible.
Pago
1. CÓMO DE SEGURO ES EL PAGO ONLINE?
Damos la máxima importancia a su seguridad al realizar los pagos.
Por supuesto, sus datos sólo se transmiten de forma encriptada para que terceras personas no puedan leerlos. Su pago con tarjeta de crédito es procesado por un socio con certificación de seguridad especial.